Curso atención al usuario en las instituciones sanitarias

Información del curso

Debido al dinamismo que rodea al ambiente sanitario, a la diversidad de profesionales que conlleva este ámbito, y a la variedad de usuarios que acuden a los servicios sanitarios, la preparación específica de atención debe recordarse permanentemente.

La adecuada atención al usuario, así como la organización del Centro Sanitario en cuestión, son factores que influyen directamente en la calidad y calidez del Servicio. Por lo tanto, es necesario la formación en buen trato y buena organización del equipo sanitario.

Objetivo general

Conocer los principios y reglas fundamentales de la atención al público, los procesos de comunicación, normas de calidad, las diferentes habilidades sociales necesarias para la adecuada relación con el usuario.

Objetivos específicos

A lo largo de este curso, el alumno deberá:

-Ser capaz de adquirir los conocimientos suficientes para tratar adecuadamente al usuario. 

-Saber cómo proporcionar al usuario una atención adecuada y el servicio necesario. 

-Conocer los derechos del usuario en el entorno sanitario.

-Reconocer cada tipo de usuario, así como las necesidades de atención de los mismos.

-Utilizar habilidades sociales y formas de atención al público que faciliten el bienestar de los usuarios de las instituciones sanitarias. 

-Ser capaz de informar de forma general, clara y concisa sobre posibles dudas de familiares de usuarios

-Conocer y estar capacitado para llevar a la práctica y respetar el código de ético profesional de la profesión

Programa de la Acción Formativa

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN AL FUNCIONAMIENTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

Bases jurídicas del sistema sanitario: La Constitución Española de 1978. La ley General de Sanidad. El Sistema Nacional de Salud en España: Esquema de la organización del sistema sanitario. Atención Primaria de salud. La atención especializada

MÓDULO II: DERECHOS DEL USUARIO EN EL SISTEMA SANITARIO 

Derechos como usuario en el sistema sanitario. El acceso a los servicios sanitarios. Obtención de la Tarjeta Sanitaria. Acceso de los migrantes al sistema sanitario español. Asignación de médico y elección de médico. Tarjeta Sanitaria Europea. Voluntades anticipadas. La información clínica

MÓDULO III: LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO ESENCIAL EN NUESTRO TRABAJO

 La comunicación en el ser humano. Tipos de Comunicación: Comunicación corporal o no verbal, Comunicación verbal, Comunicación escrita. Objetivos de la comunicación humana. Técnicas de comunicación. Factores que facilitan la comunicación. Factores que obstaculizan la comunicación. Barreras en la comunicación verbal. Bloqueos en la escucha activa. Cómo reducir las dificultades de comunicación

MÓDULO IV: CÓMO COMUNICARNOS ADECUADAMENTE.

Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales. Comunicación presencial. Comunicación telefónica: El uso del teléfono, reglas para la recepción de llamadas, emitir y procesar llamadas. Comunicación por escrito: Cartas, correos electrónicos, fax. Otros medios de comunicación: Videollamadas

MÓDULO V: GLOBALIDAD Y ATENCIÓN A LA MULTICULTURALIDAD

Introducción.  Definición de cultura y características. Multiculturalidad e interculturalidad. La comunicación no verbal intercultural: la postura y los gestos, la mirada, el saludo, las expresiones faciales, el sentido del tacto y la expresividad, el silencio. La comunicación verbal intercultural. Características culturales de los diferentes colectivos: cultura china, cultura subsahariana, cultura musulmana, cultura sudamericana, países del Este.

MÓDULO VI: DERECHO A LA INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

El secreto profesional: Concepto, naturaleza, sujetos obligados, objeto, aspectos éticos y régimen legal. El consentimiento informado: introducción, antecedentes, concepto, fundamentos éticos y régimen jurídico.  El derecho a la intimidad. El derecho a la información sanitaria. 

MÓDULO VII: CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN EL SISTEMA AUTONÓMICO DE SALUD

Carta de derechos de la ciudadanía, Decreto 152/2005 de 9 de diciembre. Carta de derechos y deberes de los ciudadanos en el Sistema Autonómico de Salud de Cantabria: derechos de los ciudadanos en relación con la salud y la asistencia sanitaria; derechos relacionados con el respeto a la autonomía del paciente; deberes de los ciudadanos en relación con la salud y la atención sanitaria; garantías de los derechos y deberes de los ciudadanos.

Fechas de celebración

Fechas de inicio y finalización de ediciones sucesivas, programadas en un año natural

25/08/2023 a 25/10/2023
12/09/2023 a 12/11/2023
26/09/2023 a 26/11/2023
10/10/2023 a 10/12/2023
24/10/2023 a 24/12/2023
07/11/2023 a 07/01/2024
21/11/2023 a 21/01/2024
05/12/2023 a 05/02/2024
19/12/2023 a 19/02/2024
02/01/2024 a 02/03/2024
16/01/2024 a 16/03/2024
30/01/2024 a 30/03/2024
12/02/2024 a 12/04/2024
27/02/2024 a 27/04/2024
14/03/2024 a 14/05/2024
30/03/2024 a 30/05/2024
12/04/2024 a 12/06/2024
27/04/2024 a 27/06/2024
14/05/2024 a 14/07/2024
30/05/2024 a 30/07/2024
15/06/2024 a 15/08/2024
29/06/2024 a 29/08/2024
15/07/2024 a 15/09/2024
29/07/2024 a 29/09/2024
15/08/2024 a 15/10/2024
29/08/2024 a 29/10/2024