Curso comunicación y atención al usuario y sus familiares en situaciones difíciles en el ámbito sanitario

Información del curso

Una buena comunicación favorece considerablemente la atención al paciente y sus familiares. Es necesario ofrecer a los trabajadores de centros sanitarios instrumentos y conocimientos para conseguir que en determinadas situaciones difíciles se mantenga esa buena comunicación y atención.

Objetivo general

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público y mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario.

Objetivos específicos

• Profundizar en los aspectos comunicativos esenciales con los pacientes y sus familias
• Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares
• Conocer y adquirir técnicas de control emocional

Programa de la Acción Formativa

MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN

La comunicación en el ser humano. Barreras y dificultades en la comunicación. Tipos de Comunicación: comunicación corporal o no verbal, comunicación verbal, comunicación escrita.  Objetivos de la comunicación humana.  Técnicas de comunicación. Factores que facilitan la comunicación. Factores que obstaculizan la comunicación. Barreras en la comunicación verbal. Bloqueos en la escucha activa. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil. Cómo reducir las dificultades de comunicación.

MÓDULO II: CÓMO COMUNICARNOS 

Habilidades Sociales: concepto y tipos. Técnicas de Comunicación. Ideas básicas en comunicación. Comunicación presencial: comunicación oral, elementos del proceso de comunicación presencial, normas básicas.  Comunicación telefónica: proceso, concepto y fases. Medios y equipos telefónicos. Comunicación por escrito; cartas, correos electrónicos, fax. Otros medios de comunicación: videollamadas.  Asertividad. Empatía

MÓDULO III: SITUACIONES DIFICILES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto sanitario. El conflicto: tipos y factores. Tipología del paciente difícil. Caracteres de los usuarios. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles: el aprendizaje de las estrategias de afrontamiento. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles. Funcionamiento básico de las emociones: concepto, componentes, funciones. Habilidades sociales. Aspectos teóricos del autocontrol emocional. Técnicas de autocontrol emocional. La relajación. Autorregulación emocional.

MÓDULO IV: PACIENTE EN SITUACIÓN DE TRASTORNO MENTAL AGUDO

Definición Salud Mental. Salud Mental en España. Problemas de salud mental generales:  trastornos de ansiedad, trastorno depresivo, reacción de adaptación, trastornos del sueño, trastorno de personalidad, trastorno por somatización, anorexia nerviosa, trastorno obsesivo compulsivo, psicosis, alteraciones cognitivas, trastornos en menores de 25 años, problemas específicos del aprendizaje, la enuresis, problemas de conducta alimenticia. Principales trastornos mentales: esquizofrenia, depresión, ansiedad. 

MÓDULO V: ATENCIÓN AL DUELO

Definición. Duelo, luto y pérdida. Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo: antropológicas, psicosociales, intrapersonales. El duelo en las poblaciones especiales: el duelo en los niños, el duelo en los padres, el duelo en los ancianos.  Cómo actuar ante una situación de duelo: acompañamiento y atención.

Fechas de celebración

Fechas de inicio y finalización de ediciones sucesivas, programadas en un año natural

25/08/2023 a 25/10/2023
12/09/2023 a 12/11/2023
26/09/2023 a 26/11/2023
10/10/2023 a 10/12/2023
24/10/2023 a 24/12/2023
07/11/2023 a 07/01/2024
21/11/2023 a 21/01/2024
05/12/2023 a 05/02/2024
19/12/2023 a 19/02/2024
02/01/2024 a 02/03/2024
16/01/2024 a 16/03/2024
30/01/2024 a 30/03/2024
12/02/2024 a 12/04/2024
27/02/2024 a 27/04/2024
14/03/2024 a 14/05/2024
30/03/2024 a 30/05/2024
12/04/2024 a 12/06/2024
27/04/2024 a 27/06/2024
14/05/2024 a 14/07/2024
30/05/2024 a 30/07/2024
15/06/2024 a 15/08/2024
29/06/2024 a 29/08/2024
15/07/2024 a 15/09/2024
29/07/2024 a 29/09/2024
15/08/2024 a 15/10/2024
29/08/2024 a 29/10/2024