Curso de Atención al usuario en las instituciones sanitarias

Información

Debido al dinamismo que rodea al ambiente sanitario, a la diversidad de profesionales que conlleva este ámbito, y a la variedad de usuarios que acuden a los servicios sanitarios, la preparación específica de atención debe recordarse permanentemente.

La adecuada atención al usuario, así como la organización del Centro Sanitario en cuestión, son factores que influyen directamente en la calidad y calidez del Servicio. Por lo tanto, es necesario la formación en buen trato y buena organización del equipo sanitario.

Objetivo general

Conocer los principios y reglas fundamentales de la atención al público, los procesos de comunicación, normas de calidad, las diferentes habilidades sociales necesarias para la adecuada relación con el usuario. 

Objetivos específicos

A través de este curso, el alumno deberá:

• Ser capaz de adquirir los conocimientos suficientes para tratar adecuadamente al usuario. 
• Saber cómo proporcionar al usuario una atención adecuada y el servicio necesario. 
• Conocer los derechos del usuario en el entorno sanitario.
• Reconocer cada tipo de usuario, así como las necesidades de atención de los mismos.
• Utilizar habilidades sociales y formas de atención al público que faciliten el bienestar de los usuarios de las instituciones sanitarias. 
• Ser capaz de informar de forma general, clara y concisa sobre posibles dudas de familiares de usuarios
• Conocer y estar capacitado para llevar a la práctica y respetar el código de ético profesional de la profesión

Programa del Curso de Atención al usuario en las instituciones sanitarias.

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN AL FUNCIONAMIENTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

Bases jurídicas del sistema sanitario: La Constitución Española de 1978. 
La ley General de Sanidad. El Sistema Nacional de Salud en España: Esquema de la organización del sistema sanitario. 
Atención Primaria de salud. 
La atención especializada

MÓDULO II: LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO ESENCIAL EN NUESTRO TRABAJO

La comunicación en el ser humano. 
Tipos de Comunicación: Comunicación corporal o no verbal, Comunicación verbal, Comunicación escrita. 
Objetivos de la comunicación humana. 
Técnicas de comunicación. 
Factores que facilitan la comunicación. 
Factores que obstaculizan la comunicación. 
Barreras en la comunicación verbal. 
Bloqueos en la escucha activa.
Cómo reducir las dificultades de comunicación

MÓDULO III: GLOBALIDAD Y ATENCIÓN A LA MULTICULTURALIDAD

Definición de cultura y características. 
Multiculturalidad e interculturalidad. 
La comunicación no verbal intercultural: la postura y los gestos, la mirada, el saludo, las expresiones faciales, el sentido del tacto y la expresividad, el silencio. 
La comunicación verbal intercultural. 
Características culturales de los diferentes colectivos: cultura china, cultura subsahariana, cultura musulmana, cultura sudamericana, países del Este.

MÓDULO IV: DERECHO A LA INFORMACIÓN 

El secreto profesional: Concepto, naturaleza, sujetos obligados, objeto, aspectos éticos y régimen legal. 

MÓDULO V: DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD

El consentimiento informado: introducción, antecedentes, concepto, fundamentos éticos y régimen jurídico.  El derecho a la intimidad. El derecho a la información sanitaria.

Fechas de celebración

Fechas de inicio y finalización de ediciones sucesivas, programadas en un año natural para el curso de atención al usuario en las instituciones sanitarias.

21/11/2024 a 21/03/2025
02/12/2024 a 02/04/2025
16/12/2024 a 16/04/2025
02/01/2025 a 02/05/2025
15/01/2025 a 15/05/2025
30/01/2025 a 30/05/2025
12/02/2025 a 12/06/2025
01/03/2025 a 01/07/2025
14/03/2025 a 14/07/2025
30/03/2025 a 30/07/2025
12/04/2025 a 12/08/2025
27/04/2025 a 27/08/2025
14/05/2025 a 14/09/2025
30/05/2025 a 30/09/2025
15/06/2025 a 15/10/2025
24/06/2025 a 24/10/2025
28/06/2025 a 28/10/2025
29/06/2025 a 29/10/2025
01/07/2025 a 31/10/2025
15/07/2025 a 15/11/2025
29/07/2025 a 29/11/2025
15/08/2025 a 15/12/2025
25/08/2025 a 25/12/2025
01/09/2025 a 01/01/2026
15/09/2025 a 15/01/2026
01/10/2025 a 01/02/2026
15/10/2025 a 15/02/2026