Curso de Gestión de conflictos e instrumentos para afrontarlos en el ámbito de las instituciones sanitarias

Información

Según la Organización Internacional de Trabajo (OIT), el 25% de la violencia en el trabajo se produce en el sector sanitario, debido al estrecho contacto con usuarios. Se pretende establecer las pautas de actuación que deben llevar a cabo el trabajador, su mando y el resto de instancias implicadas de un centro sanitario, ante una situación conflictiva con los ciudadanos (pacientes, familiares, acompañantes de los mismos). Es fundamental saber identificar y gestionar posibles conflictos para que no deriven en agresiones, tanto verbales como físicas o psíquicas.

 Objetivos de la Acción Formativa

 Objetivo general

Identificar y aplicar las medidas preventivas más importantes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en situaciones conflictivas en centros sanitarios.

 Objetivos específicos

• Identificar los factores de riesgo que pueden producir un conflicto interpersonal.
•  Aplicar las medidas preventivas apropiadas.
•  Utilizar habilidades de comunicación adecuadas en situaciones conflictivas.

Programa del Curso de Gestión de conflictos e instrumentos para afrontarlos en el ámbito de las instituciones sanitarias.

MÓDULO I: EL CONFLICTO

Definición de conflicto. Esencia y ventajas del conflicto. Beneficios de la adecuada resolución de conflictos. 
Fases en la formación del conflicto. Teorías del conflicto. Actitudes y estrategias ante el conflicto. Estilos de afrontamiento y gestión de conflictos. 
Maneras de gestionar los conflictos. Resolución de conflictos 

MÓDULO II: ANTICIPARSE AL CONFLICTO

Identificación, partes y elementos del conflicto. 
El conflicto intrapersonal e interpersonal. 
El conflicto con el equipo: escalada del conflicto y consenso. 
El conflicto con el usuario/a y el familiar: tipología y actuaciones 

MÓDULO III: LA NEGOCIACIÓN: AGENTES, PROCESO Y RESULTADOS

Definición de negociación. Factores de la negociación. 
Tipos de negociación. Proceso negociador. Conducta para una buena negociación. 
Fases de la negociación. Estrategias y tácticas de la negoción. 
Capacidad argumentativa para negociar. 
Las posiciones en la negociación. 
Cierre de la negociación. Errores típicos en la negociación. Resultados de la negociación

MÓDULO IV: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Diferencia entre queja y reclamación. 
Gestión de quejas y reclamaciones. 
Cómo actuar ante las quejas de los usuarios. 
Diferencia entre un usuario/a enfadado y un usuario difícil.
 Asertividad y derechos asertivos. 
Tipos de actitudes de los humanos ante el conflicto: pasividad, agresividad, asertividad.  Emoción: definición, aparición y gestión. 
Refuerzos positivos. Lenguaje positivo

MÓDULO V: GESTIÓN DEL ESTRÉS EMOCIONAL

Definición de estrés. Las pautas a seguir. Relajación y sus beneficios. Técnicas de relajación: Relajación muscular progresiva, respiración abdominal, meditación, relajación autógena, masaje básico de relajación, visualización, otras. Controlar los elementos estresores en nuestras relaciones con los demás

MÓDULO VI: ATENCIÓN AL USUARIO: GESTIÓN DE CONFLICTOS E INSTRUMENTOS PARA AFRONTARLOS

Asertividad. Escuchar de manera activa y objetiva. Favorecer una comunicación de calidad. Ofrecer refuerzos positivos a los demás. Hacer frente a las críticas destructivas

Fechas de celebración

Fechas de inicio y finalización de ediciones sucesivas, programadas en un año natural para el curso de gestión de conflictos e instrumentos para afrontarlos en el ámbito de las instituciones sanitarias.

21/11/2024 a 21/03/2025
02/12/2024 a 02/04/2025
16/12/2024 a 16/04/2025
02/01/2025 a 02/05/2025
15/01/2025 a 15/05/2025
30/01/2025 a 30/05/2025
12/02/2025 a 12/06/2025
01/03/2025 a 01/07/2025
14/03/2025 a 14/07/2025
30/03/2025 a 30/07/2025
12/04/2025 a 12/08/2025
27/04/2025 a 27/08/2025
14/05/2025 a 14/09/2025
30/05/2025 a 30/09/2025
15/06/2025 a 15/10/2025
24/06/2025 a 24/10/2025
28/06/2025 a 28/10/2025
29/06/2025 a 29/10/2025
01/07/2025 a 31/10/2025
15/07/2025 a 15/11/2025
29/07/2025 a 29/11/2025
15/08/2025 a 15/12/2025
25/08/2025 a 25/12/2025
01/09/2025 a 01/01/2026
15/09/2025 a 15/01/2026
01/10/2025 a 01/02/2026
15/10/2025 a 15/02/2026