Atención al Cliente

OBJETIVO

Aprender cómo enfrentarse a los clientes. Dominar el trato de las reclamaciones. Establecer las diferencias del lenguaje positivo y negativo y su influencia en la comunicación con el cliente. Detectar comportamientos que faciliten la atención al cliente.

CONTENIDO

                I.      LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE

               II.      LA ATENCIÓN AL CLIENTE

              III.      TÉCNICAS DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

            IV.      ATENCIÓN TELEFÓNICA

             V.      ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.