Atención al Público

OBJETIVO

Introducir pautas de comportamiento nuevas en la actuación diaria del personal de Servicios, en sus relaciones con los ciudadanos.

CONTENIDO

                I.      EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. TIPOS DE COMUNICACIÓN

               II.      LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

              III.      LAS FASES DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

            IV.      EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

             V.      RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

            VI.      DERECHOS DEL CIUDADANO

           VII.      SUPUESTOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.