Atención Telefónica

OBJETIVO

Aprender a transmitir toda la información que deseamos llegue a nuestros receptores, de la manera más concisa y sencilla posible.

CONTENIDO

                I.      EL TELÉFONO Y LA EMPRESA

               II.      LA ACTITUD EN EL TELÉFONO. LA ESCUCHA. EXPRESIONES Y ACTITUDES

              III.      LA RECEPCIÓN. EXPRESARSE BIEN. EL VOCABULARIO

            IV.      UN CÓDIGO DE EDUCACIÓN INDISPENSABLE

             V.      ORGANIZACIÓN DE LAS CITAS. ESQUEMA DE TIPO DE CONCERTACIÓN DE CITAS

            VI.      LAS 4 FASES DE LA CONVERSACIÓN COMERCIAL POR TELÉFONO

           VII.      LAS OBJECIONES AL TELÉFONO

          VIII.      LA VENTA POR TELÉFONO

            IX.      CÓDIGO PARA DELETREAR POR TELÉFONO

             X.      LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA

            XI.      CONSEJOS PARA LA UTILIZACIÓN RACIONAL DEL TELÉFONO. UTILIZACIÓN POSIBLE DEL TELÉFONO

           XII.      EL REFLEJO-TELÉFONO

          XIII.      EL CONTESTADOR AUTOMÁTICO             

        XIV.      TELEFONEAR EN FRANCÉS, INGLÉS, ALEMÁN E ITALIANO

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.