Cómo estructurar una memoria

OBJETIVOS

Conocer los requisitos clave que debe cumplir una memoria para dar plena respuesta a las exigencias del Modelo EFQM de Excelencia. Establecer los factores críticos de éxito que debe cumplir dicha memoria para asegurarse de que ésta refleja de forma óptima el nivel de excelencia de la organización y se expone de la forma más comprensible y sencilla de evaluar. Desarrollar el proyecto de preparación de la memoria: Qué tipo de información y datos hay que seleccionar; por qué. Quién debe constituir el equipo de proyecto. Cómo establecer responsabilidades y asegurar coordinación y coherencia. Planificar las actividades, coordinar su ejecución y dirigir o colaborar en la redacción. Coordinar una evaluación externa, previa a la oficial, si se desea.

CONTENIDO

I.         INTRODUCCIÓN: OBJETIVOS, PLANTEAMIENTO GLOBAL

II.        LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

III.       SELECCIÓN DE LOS EJES FUNDAMENTALES DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

IV.     CRITERIOS DE CONTENIDO

V.      CRITERIOS DE FORMA

VI.      LA CALIBRACIÓN DE LA PUNTUACIÓN

VII.     EJERCICIOS Y EJEMPLOS DE APLICACIÓN PRÁCTICA. RESÚMEN Y CONCLUSIONES

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.