Cómo identificar las expectativas de los clientes y medir su satisfacción

OBJETIVO

Adquirir los conocimientos y metodologías necesarias para la identificación y evaluación de las necesidades y expectativas de los clientes, la medida de su satisfacción y la utilización eficaz de la información.

CONTENIDO

I.         LA NECESIDAD DE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y DE MEDIR SU SATISFACCIÓN

II.        ORIENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 AL CLIENTE

III.       IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y MEDICIÓN DE SU SATISFACCIÓN: TÉCNICAS DE IDENTIFICACIÓN, ENTREVISTAS, CUESTIONARIOS, ENCUESTAS, UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA PARA LA MEJORA

IV.      CASOS PRÁCTICOS

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.