Estrategias para conseguir la fidelidad de los clientes

OBJETIVO

Obtener las pautas para lograr la fidelidad de sus clientes a través de una correcta gestión de los mismos. Asimismo, conocer las herramientas y técnicas que permiten identificar adecuadamente los clientes y proporcionar respuesta adecuada a las necesidades que presenten.

CONTENIDO

I.                IDENTIFICAR Y SELECCIONAR A LOS CLIENTES SOBRE LOS QUE DESARROLLAR EL PLAN DE FIDELIDAD

II.               CONOCER QUÉ CLIENTES ESTÁN SIENDO COMPARTIDOS CON LA COMPETENCIA

III.              QUÉ CLIENTES PERTENECEN A UNA MISMA COMUNIDAD Y PUEDEN COMPARTIR INTERESES Y PRODUCTOS

IV.            GESTIÓN EFICAZ DE CLIENTES COMO CLAVE PARA SU FIDELIDAD

V.             NUEVAS TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE CLIENTES

VI.            VENTA CRUZADA

VII.           OPTIMIZACIÓN Y GESTIÓN DE FORMA EFICAZ LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL CRM

VIII.          CÓMO CONVERTIR LA INFORMACIÓN DE CLIENTES, MERCADO POTENCIAL Y COMPETENCIA EN CONOCIMIENTO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES

IX.            DATAMINING O MINERÍA DE DATOS, NUEVAS TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

X.             LA IMPORTANCIA DEL GEO-MARKETING EN EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO GEOGRÁFICO DEL MERCADO, LOS CLIENTES Y LA COMPETENCIA

XI.            MICRO-MARKETING: ESTRATEGIA COMERCIAL BASADA EN INFORMACIÓN DE CLIENTES Y DEL MERCADO

XII.           COMO PREVENIR LA PÉRDIDA DE CLIENTES, CALCULAR LA PROBABILIDAD DE ABANDONO POR MEDIO DE MODELOS PREDICTIVOS Y SENDAS DE DESVINCULACIÓN 

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.