Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

OBJETIVO

Adquirir conceptos generales sobre la calidad de servicio así como situar al empleado público en este marco. Concienciar a los participantes sobre su aportación al proceso de desempleo y mejora de la calidad en la Administración Pública.

CONTENIDO

                I.      EL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

               II.      CALIDAD

              III.      PROCESO DE CALIDAD

            IV.      COMUNICACIÓN Y CALIDAD

             V.      EL FACTOR HUMANO

            VI.      EL MODELO EUROPEO E.F.Q.M. COMO REFERENTE DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DELA CALIDAD, APLICADO A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.