Venta y Atención al Cliente

OBJETIVO

Conseguir que los participantes reflexionen sobre la importancia de la calidad de su atención para mejorar la imagen y los beneficios de la empresa. Dotar a los participantes de estrategias de comunicación eficaz.

CONTENIDO

                I.      COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

               II.      EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

              III.      LA ACOGIDA AL CLIENTE

            IV.      DETECCIÓN DE NECESIDADES

             V.      CÓMO ARGUMENTAR

            VI.      TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES Y CÓMO AFRONTAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES

           VII.      INTRODUCCIÓN A LA VENTA Y SUS TÉCNICAS

DOCUMENTACIÓN

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.